一、解決物業糾紛的關鍵是什麼?
化解物業糾紛釐清責任是關鍵,物業管理兼具公共管理與經營性雙重屬性,業主應分清問題的責任主體,不應將所有矛盾轉移至物業公司;業主應樹立公共意識和管理意識,對物業公司正當的管理予以理解配合;同時建議物業公司更新工作理念,樹立服務意識,提升管理服務水平。
無論物業公司還是業主,都存在對物業管理的知識、政策等了解不夠的問題,導致物業公司日常管理憑藉經驗,缺乏法律和政策支撐;業主則因缺乏公共責任意識及對自身權利的正確認識,導致事事站在單方受益的角度考慮問題,不能客觀理性地分析問題、解決問題。部分物業公司還存在行為不規範、管理服務質量不達標的問題,助推日常摩擦激化為矛盾糾紛。
二、如何規避物業糾紛的發生?
1、業主增強契約意識，審慎訂立合同。履行合同時，應當遵循誠實信用原則，在享受物業服務的同時，認真履行交納費用的義務。
2、業主發現物業服務問題後，採取積極的態度，通過與物業公司的溝通和談判，指出物業服務的不足，幫助物業公司提高服務水平，妥善處理糾紛。
3、物業公司根據自己的資質等級，選擇適當的物業，提供相應的服務。
4、物業公司強化合同意識，簽訂合同時，應細化合同內容，為以後的服務提供可供判定的依據。同時，物業公司在收取物業服務費後，應當嚴格履行服務義務。
5、物業公司恰當、審慎使用先履行抗辯權。在物業糾紛解決過程中，本著誠實信用原則，保障服務。
6、建議物業公司在解決糾紛時，儘可能選擇協商和談判的方法化解糾紛，並應積極請求社群、街道、行業協會、行業管理機關主持和解。
綜上所述，小區業主有時候會和物業發生矛盾糾紛，解決糾紛的關鍵點是梳理清楚責任主體是誰，業主不能將所有矛盾轉嫁到物業公司，只有明確了責任，才能按照歸責原則處理化解。業主大會作為業主代表組織，應當主動介入，在雙方之間調解，達成解決糾紛的辦法。
