必須給書面答覆。
《信訪條例》第二十二條有關行政機關收到信訪事項後，能夠當場答覆是否受理的，應當當場書面答覆；不能當場答覆的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。
第四十二條負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中違反本條例的規定，有下列情形之一的，由其上級行政機關責令改正；造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：
(一)對收到的信訪事項不按規定登記的；
(二)對屬於其法定職權範圍的信訪事項不予受理的；
(三)行政機關未在規定期限內書面告知信訪人是否受理信訪事項的。
