(1)糾紛發生後。是否採用調解的方式解決，完全依靠當事人的自願。調解不同於審判，如果糾紛當事人雙方根本不願用調解方式解決糾紛，那麼就不能進行調解。
(2)指調解協議必須是雙方當事人自達成。調解人在調解過程中要耐心聽取雙方當事人相關係人的意見，在查明事實清是非的基礎上，對雙方當事人進行說服教育，耐心勸導，曉之以理，動之以情，促使雙方當事人互相諒解，達成協議。調解人既不能代替當事人達成協議，也不能把自己的意志強加給當事人。如果當事人對協議的內容有意見，則協議不能成立。調解無效。
2、合法原則。
根據合法原則的要求，雙方當事人達成協議的內容不得同法律和政策相違背，凡是有法律、法規規定的，按法律、法規的規定辦；法律、法規沒有明文規定，應根據黨和國家的方針、政策、並參照合同規定和條款進行處理。法律依據：《人民調解法》第二十二條
人民調解員根據糾紛的不同情況，可以採取多種方式調解民間糾紛，充分聽取當事人的陳述，講解有關法律、法規和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自願達成調解協議。
