一、物業遇到糾紛人員應該如何處理?
第一：物業糾紛案件，這個範圍簡直是太廣泛了，上到打架鬥毆，下到鄰里瑣事，有業主和物業的糾紛，也有業主和業主的糾紛;物業幾乎每天都有物業糾紛案件，每天都要去處理;
第二：遇到物業糾紛案件，首先應該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級;
第三：瞭解事情經過，合理處置;瞭解事情經過後，能協調處理的協調處理，不在物業協調處理範圍內的，做好解釋;應該報國家政府行政主管部門協調處理的，報國家政府行政主管部門處理;
第四：處理完後，要有後續的及時跟進和回防;
第五：針對糾紛事件做好經驗總結;同時某些事件也可以避免再次發生。
二、面對糾紛人員應該如何調解?
1、當事人各方自選協商和解;
2、各方當事人請求第三人調解，請求政府主管部門行政調解。
3、當事人之間約定仲裁;
4、司法訴訟。
以上幾種方式孰優孰劣，難作評定，糾紛的當事人可以自己決定。自選協商和解是雙方對話解決糾紛的方式，而後面三種則是藉助第三方解決糾紛的方式。在我國民法通則和民事訴訟法規定中有人民調解制度，有一方不同意調解那麼只能通過仲裁或訴訟程式進行仲裁或判決，仲裁是一局終裁製，判決是二局終裁製，法律文書生效後，贏方可以申請當地人民法院強制執行。
日常生活和工作中避免不了有糾紛和矛盾。不管是遇到什麼問題，我們要以解決問題為主要思想，化解矛盾，對社會對自己都是一次好的提升。儘可能的不要把事情惡化。不要把事情發展的更極端。處理糾紛的人員需要更加的耐心勸說，找到兩全其美的辦法。才能有效的解決糾紛。
