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處理醫療糾紛的技巧

醫療糾紛案例 閱讀(2.45W)
處理醫療糾紛的技巧

美容醫療糾紛發生後,受害者應儘快去做傷害鑑定。鑑定之後,明確受害人的損傷程度,既便於確定合理的治療方案,也有利於加害人承認錯誤,儘快了結賠償糾紛。 此外,受害者還應向當地衛生主管部門投訴。有關部門會根據糾紛的性質進行調查、取證、組織醫療事故專業委員會或法醫鑑定。一旦鑑定結果出來,就會依法公正判決。試圖通過私下交易了結糾紛的,可能會遺留後患。

精選律師 · 講解例項

醫療糾紛處理技巧

一看:看患者本人,看來院家屬及其他成員組合,看他們的言談舉止。瞭解他們的文化層次,社會地位和社會關係。

二聽:聽患者治療全過程,瞭解患者在治療疾病的大概情況,做到心中有數。

三對策:應變能力、策略攻心,做到對患者疾病“五解讀”,達到患者“五服”

四、靜處理,滅肝火:當患者來院發洩怨言時,你一定要態度冷靜,表情熱烈,熱情聽患者“發火”。採取用“上訪語言規範”的標準回答患者向你提出的問題。

五、人文關懷、融合心靈。一定要站在患者立場上分析病情,同情患者疾病痛苦,用你的真心喚回他的“憤怒”。

六、攀朋、結友、拉近距離、融化矛盾、加深理解

七、掌握政策、法律攻心。在醫療糾紛處理上,院方和患者的談話要言簡意該,不能出現說話漏洞,不能說錯話,髒話,過頭話,不合情理話,患者好抓住上述語言不放,使你更加被動,節外生枝。

八、禮讓三先,解決問題。

《醫療事故處理條例》第十三條 第十四條規定