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近些年來，醫療糾紛頻發不止，醫患糾紛現在已是非常常見的事情了。而眾多口腔醫療糾紛案例也屬於這些醫患糾紛行列。口腔醫患糾紛也常常讓人們為之苦惱，你是否瞭解處理口腔醫療糾紛的方法？為了順利處理這些糾紛，我們來了解了解發生醫療事故和醫療糾紛的處置流程。
一、眾多糾口腔醫療糾紛案例中人們如何處理糾紛
《民法典》第一千二百一十八條規定：“患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。”
(1)首先要在平時教導科室人員遵守醫院科室規章制度,對待病人嚴謹認真,積極溝通,詳盡的交代病情,認真的填寫各項醫療文書,採取各項措施嚴防事故與糾紛的發生。
(2)一旦發生醫療糾紛科內應採取積極有效的處理措施,儘量科內解決,控制事態發展,將事故與糾紛最小化。
(3)發生醫療糾紛後,當事醫生應首先通知科室主任到場,若科室主任無法到位的,應由科內選派資質較深的醫生陪同當事醫生一同解決,科室應有專門適合談話的房間與患者進行交流,科主任或資質較老醫生應首先安撫病人情緒,詳實瞭解發生糾紛的原因,(對當事醫生以及患者均要詢問).傾聽患者意見,並對患者進行耐心細緻的介紹,此時患者若能理解接受,請當事醫生道歉後,醫療糾紛解決。(此類糾紛適合於1類糾紛)
(4)發生醫療糾紛後,科主任再與當事醫生溝通後,瞭解發生糾紛的原因,可對其進行安撫,並對已經發生的極輕微的損害進行補救,若患者同意補救並積極配合,醫療糾紛解決(此類糾紛適合於2類糾紛)
(5)發生醫療糾紛後,科主任及時彙報醫務科,應由科主任陪同醫務科一同調查糾紛的原因,當事醫生寫出書面材料,由醫務科與患者進行溝通,提出解決方案,若患者同意方案,醫療糾紛解決(此類糾紛適合於3類糾紛)
(6)發生醫療糾紛後,當事醫生提供書面材料,患者提供書面材料,報送醫務科無法解決的,向主管院長進行彙報,由主管院長提出解決方案,與患者協商處理意見,若患者同意方案,醫療糾紛解決。(此類糾紛適合於4類糾紛)
(7)遇到患者直接起訴到法院的,科室應選派專人出庭。
(8)遇到科室無任何責任而無理取鬧,敲詐勒索的患者,應及時告知主管領導,並積極報警處理,同時準備與患者有關的病歷資料,原始影像,手術過程中病人的生命體徵記錄等。
綜上所述，現實生活中真的發生醫療事故和醫療糾紛時，我們需要學習口腔醫療糾紛案例中的人，沉著面對，積極溝通，首先協商解決，再考慮起訴，並且認真參照以上八個步驟來解決糾紛問題，必要時應尋求專業律師的幫助。
