如果乘客在網上訂票成功後還沒有換取紙質車票的。可以不晚於發車前兩個小時在在網上辦理退票業務。
已經換取紙質車票的，可持所退車票與購票時使用的有效身份證件到全國車站的任一視窗辦理退票業務。(2013年9月1日起鐵路部門開始實施火車票全國同退通籤業務，即旅客可於票面指定開車時間前到全國任一火車站辦理改簽或退票手續。
法律依據：《中華人民共和國網路安全法》
第十五條
國家建立和完善網路安全標準體系。國務院標準化行政主管部門和國務院其他有關部門根據各自的職責，組織制定並適時修訂有關網路安全管理以及網路產品、服務和執行安全的國家標準、行業標準。國家支援企業、研究機構、高等學校、網路相關行業組織參與網路安全國家標準、行業標準的制定。
