一、火車票退票政策規定是怎麼樣的？
(一)按照鐵路網釋出的訊息，關於退票規定如下：
1、開車前15天(含)以上退票的，不收取退票費;
2、票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計;
3、24小時以上、不足48小時的按票價10%計;
4、不足24小時的按票價20%計。
開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。
上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
(二)如果在視窗辦理退票的，須在開車前辦理：
(1)乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。
(2)代乘車人辦理的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。
(3)居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼。
二、網購火車票退票需要提前多久?
在網上購票，如果要退票或改簽，並不是以窗口出票時間為準。在12306網站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前30分鐘。旅客在換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
根據新的規定，只要不晚於所需乘坐列車開車前30分鐘，旅客均可通過12306網站和手機客戶端辦理購票、退票和改簽業務。同時，為了不影響其他旅客購票，列車開車前2小時內所購車票需要在10分鐘內完成支付。
綜合上面所說的，火車票退票需要按規定來進行辦理，如果要選擇退票那麼就需要在開車前的十五天進行辦理，不然就會按規定支付相應的手續費，一般退票的時間越晚所存在的手續費用就會越多，所以，在處理的時候就可以多諮詢一下，這樣才能保障到自己的權益。
