一、格式合同不能退款是違法的嗎？
格式合同不能退款的話是違法行為，因為在法律上明確規定了不能夠以格式合同的形式來限制退款和解除合同的。根據《消費者權益保護法》第二十六條：“經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示含有前款所列內容的，其內容無效”。因此，該格式條款無效，可以要求商家退款。如商家拒絕退款的，可以向消協或工商機關投訴。
二、格式合同是無效合同嗎？
格式合同一般情況並不是無效合同，除非違法相關法律規定。
格式合同
格式合同，也稱定式合同、標準合同、附從合同。在我國有的學者稱之為標準合同，有的則稱之為附從合同者或定式合同，《中華人民共和國消費者權益保護法》將其稱之為格式合同。在一般的概念中，格式合同指全部由格式條款組成的合同，只有部分是以格式條款的形式反映出來的，則稱之為普通合同中的格式條款。
(一)格式合同的要約向公眾發出、並且規定了在某一特定時期訂立該合同的全部條款;
(二)制式合同的條款是單方事先制定的;
(三)格式合同條款的定型化導致了對方當事人不能就合同條款進行協商;
(四)格式合同一般採取書面形式;
(五)格式合同(特別是提供商品和服務的格式合同)條款的制定方一般具有絕對的經濟優勢或壟斷地位，而另一方為不特定的、分散的消費者。
產生及其普遍運用是基於一定的社會經濟基礎的。一般而言，某一行業壟斷的存在、交易內容的重複性、交易雙方所要求的簡便、省時導致了制式合同的存在並大量運用於商事生活領域。
格式合同並不是無效合同，一般的格式合同也是具有法律效力的，違反了格式合同的話也是需要承擔一定的違約責任的。但是如果格式合同中的條款是違法的話就是屬於無效的。
