受理。12331為食品藥品投訴熱線電話，根據相關法律規定，投訴舉報人只要提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報物件的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細資訊後，都會被受理的。
食品藥品投訴舉報機構負責統一受理食品藥品投訴舉報。對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監督管理部門應當自收到之日起5日內轉交同級食品藥品投訴舉報機構；無同級食品藥品投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內轉交負責投訴舉報管理工作的部門。
《食品藥品投訴舉報管理辦法》第十條
《食品藥品投訴舉報管理辦法》第十二條
