工業和資訊化部對全國電信使用者申訴處理工作進行監督指導。工業和資訊化部電信使用者申訴受理中心受工業和資訊化部委託，依據本辦法開展全國電信使用者申訴受理工作。
省、自治區、直轄市通訊管理局可以根據本地實際情況設立電信使用者申訴受理機構。電信使用者申訴受理機構受省、自治區、直轄市通訊管理局的委託並在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信使用者申訴受理工作。法律依據：《電信使用者申訴處理辦法》第四條工業和資訊化部對全國電信使用者申訴處理工作進行監督指導。工業和資訊化部電信使用者申訴受理中心受工業和資訊化部委託，依據本辦法開展全國電信使用者申訴受理工作。省、自治區、直轄市通訊管理局可以根據本地實際情況設立電信使用者申訴受理機構。電信使用者申訴受理機構受省、自治區、直轄市通訊管理局的委託並在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信使用者申訴受理工作。
