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我國目前由於醫療技術的不夠完善，再由於患者家屬的不理解導致醫患關係的緊張，醫療糾紛也時常發生。對於這種問題的解決辦法，國家出臺相應的規定。國家首先從醫療方面開始入手，提高醫療技術水平，並且嚴格規範醫療方面的解決辦法。那麼就有人問了，醫患糾紛處理程式告知書怎麼寫的？
一、醫患糾紛處理程式告知書怎麼寫的？
尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對您的診療活動有異議，您有權向您所在科室或醫院投訴 職能部門投訴，特此向您告知我院詳細的投訴流程。包括如下內容：
1、本醫療機構負責醫療投訴的職能部門是___________（醫務科、醫務部、醫患關係協調辦公室、社會工作部等），聯絡方式：地址__________；電話__________；傳真_________；電子郵箱___________________。
2、患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向醫療機構職能部門反映情況，提出建議、意見或者具體要求。 患者對自己的診斷、治療過程進行投訴，一般應當採用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應當載明患者和委託投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由並簽名。 採用口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由，並由來訪人進行簽名。
3、患者有權瞭解醫療機構處理醫療投訴的工作流程：職能部門接到投訴事項，予以登記，並區分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關臨床科室進行調查研究；(2)通知臨床科室向患者進行說明解釋；(3)呈報院領導進一步分析討論；(4)提請醫療管理委員會研究，做出結論性意見後，給予患方答覆，一般情況下為7-10個工作日，特殊情況也延長到15個工作日。提請醫療管理委員會討論將在六十日內做出答覆。（進行屍檢，自屍檢報告做出後開始計算時間）。
4、患者不接受醫療機構醫療管理委員會的結論性意見，有權申請醫療事故鑑定，可以與醫方共同向醫學會申請，也可以單方向衛生行政部門申請，也有權向人民法院直接提起訴訟。
5、患者有權瞭解所患疾病的診斷和治療的相關情況。患者有疑問時，醫務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫務人員正常工作為限，可以通過醫療機構職能部門、臨床科室進行預約。
6、患者有權在醫療機構影印或者複製法律規定的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、會診記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄。影印病歷按照規定收取工本費。
7、患者有權要求醫療機構封存患者本人的病歷資料。發生醫療事故爭議時，醫療機構職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以影印並封存。封存的病歷資料，存放在醫療機構職能部門，並由醫療機構職能部門向患者出具封存證明，並負責向有關鑑定機構或訴訟法院提交封存的材料。
8、患者死亡，屍體應立即移放太平間。死者近親屬有權決定是否申請屍檢，同意屍檢需填 寫屍檢申請書並簽字。不填寫屍檢申請書視為不同意屍檢。屍檢應當在患者死亡後四十八小時內進行屍檢；具備屍體凍存條件的，可以延長至七日。 屍檢所需的費用可由醫療機構墊付。最終與屍體的運送費、保管費等視醫療事故鑑定或法院裁決結果而確定支付者。最終鑑定為醫療事故的，費用由醫療機構支付，不構成醫療事故由死者家屬或所在單位支付。屍體存放時間一般不得超過十五日內。逾期不處理屍體的，經醫療機構所在地衛生行政部門批准，並報經同級公安部門備案後，由醫療機構按照規定進行處理。
9、醫患雙方可以依法進行調解，不能達成調解協議，醫患雙方可以共同申請醫療事故鑑定，患方也可以依法單方向衛生行政部門申請處理，或向法院提起訴訟。
10、《民法通則》第136條規定，身體受到傷害要求賠償的，訴訟時效期間為一年；第137條規定，訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。但是，從權利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。
11、《侵權責任法>》第64條規定,醫療機構及其醫務人員的合法權益受法律保護。干擾醫療秩序，妨害醫務人員工作、生活的，應當依法承擔法律責任。
12、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。 被告知人：告知人：患者姓名： ______（醫院）______（職能部門） 告知書籤收人：經辦人：20年 月 日時 分 20年月日 時 分 聯絡地址： 郵政編碼： 聯絡電話：其他聯絡方式：聯絡地址： 郵政編碼： 聯絡電話： 電子信箱
國家為了緩和社會上嚴峻的醫患關係，出臺了相應的規定，也做出了相應的努力。醫患糾紛處理程式告知書是國家規範醫院方面就醫患關係解決應如何正確處理的體現。我們從國家和醫院方面可以看出，他們對醫患糾紛的積極解決的態度。而作為患者也應該給予相同的理解，共同營造一個良好的社會關係。
