首先，商場和該遊樂場的經營者應盡安全警示義務，購買質量過硬的合格產品，並在遊樂場醒目位置標明適合遊玩的年齡和安全注意事項，並提醒家長注意看護，最好配備專業的安全管理員，負責孩子的安全。此外，商場發現兒童做出危險行為時應及時制止。在商場盡到安全警示義務並做好安全工作的情況下，僅需承擔一小部分責任。
家長是孩子安全的監護人，在這時更應該盡到看護責任。若商場已經盡到義務，但家長並未在旁陪同看護的，則需要家長承擔主要責任。
【法律依據】《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
