1、解決方法是要先穩定對方情緒，積極與醫院處理此事的專業人員聯絡。
2、安排他們到專門的地方來交流此事，在病房或醫生辦公室會影響醫院的工作。
3、在聽取對方的敘述過程中，對於結論性的東西，儘可能地希望專業人員來回答。
法律依據：
《民法典》第一千二百一十九條
醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者具體說明醫療風險、替代醫療方案等情況，並取得其明確同意；不能或者不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，並取得其明確同意。醫務人員未盡到前款義務，造成患者損害的，醫療機構應當承擔賠償責任。
