1.申請
保險人接到被保險人的索賠申請後，有權聘請專業技術人員參與調查、處理。
2.提交材料：
（一）保險單正本；
（二）有關責任人的資格和執業證明、醫療機構與責任人的勞動關係證明；
（三）患者完整的病例資料：患者傷殘的，應當提供權威部門出具的傷殘程度證明；患者死亡的，應當提供死亡證明書；
（四）患者的書面索賠申請；
（五）事故情況說明、賠償專案清單；
（六）經國家批准或認可的醫療事故技術鑑定機構進行鑑定的，應提供醫療事故技術鑑定書；經法院、仲裁機構或衛生行政部門依法判決、裁決、裁定或調解的，應當提供判決、裁定檔案或調解書；
（七）依法應當由被保險人承擔的有關費用的證明材料以及保險人認為必要的其他單證材料。
3.理賠
保險人對每位患者的賠償金額以患者或其近親屬與被保險人及保險人協商確定的金額或經法院、仲裁機構或衛生行政部門依法判決、裁決、裁定或調解的應由被保險人償付的金額為準。
