首先給出自己的事實、理由、法律依據和證據並提出自己的要求，做到有理有據。
然後在自願、平等基礎上協商解決。
若經營者不願意協商則只能通過其他途徑解決，若經營者願意協商，必要時可以做必要的讓步以促進雙方達成和解協議。法律依據：法律依據和證據並提出自己的要求，做到有理有據。
然後在自願、平等基礎上協商解決。
若經營者不願意協商則只能通過其他途徑解決，若經營者願意協商，必要時可以做必要的讓步以促進雙方達成和解協議。
《消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
