1、當快件發生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務費用(不含其他附加費)的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費用)的5倍賠償。對其他損失或間接損失，本公司不承擔賠償責任;
2、對於保價的快件，按保價金額的2%計收保價費，快件發生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整;
3、快件發生丟失、損毀或短少，免除本次服務費用(不含保價等附加費用);
4、自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，快遞公司不負其責。
《郵政法》規定
第四十七條郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：
(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給使用者的給據郵件單據上，以足以引起使用者注意的方式載明前款規定。
快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬於違約行為，如果快遞公司不能提交證據證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應該對貨物的丟失承擔賠償責任。
快遞被冒領了，消費者可以起訴網店老闆要求賠償已支付的價款，如果能確認是快遞公司的失誤導致的，則網店老闆可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網店老闆自己的失誤，也可以要求實際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時，如果網店老闆和快遞公司簽訂了報價協議，則快遞公司賠償網店老闆的損失後，再由保險公司根據合同補償快遞公司的損失。
不管快遞是丟失還是冒領，只要沒有送到指定的收貨人手裡，那麼都是屬於快遞公司的，責任是需要進行一定的賠償的，但賠償的標準一般是按照服務費的兩倍來進行賠償。
