一、快遞丟了是商家賠還是快遞賠?
快遞丟了是商家賠還是快遞賠要根據約定情況而定，先要看快遞的所有權歸誰所有，如果買家與賣家有約定就按約定，沒有約定標的物的所有權自交付之日起移轉，也就是說快遞只有買家接收確認時才屬於買家所有，運輸中丟失是賣家的東西丟失了，賣家獲得賠償，並且快遞是賣家聯絡快遞公司寄發的由賣家與快遞公司按著運輸合同約定協商賠償金額就可以了。買家可以按買賣合同要求賣家重新發貨，或者以賣家違反合同約定交貨時間為由解除買賣合同退換金錢並要求賠償損失。
二、快遞丟了怎麼辦?
1 、向郵政管理部門提出申訴
申訴成立的三個條件，滿足以下之一，郵政管理局才會受理：
(1)在投訴7天后沒有結果
(2)對企業處理結果不滿意
(3)投訴渠道不通
所以，遇到EMS等快遞丟失問題，首先，要給11183打電話，進行投訴。對投訴結果不滿意，申訴才會受理。
2、 申訴途徑
(1)電話：12305
(2)網站
(3)微信：郵政業消費者申訴
以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的。
3 、處理時限
消費者提出申訴後，郵政管理部門必須在2天內受理並轉辦給各相關企業，各企業必須15日內進行明確答覆(一般12天左右，政府部門就會催辦了)，之後郵政管理局會電話回訪申訴人，確認企業答覆屬實，如果消費者滿意，郵政管理部門會根據申訴事項判定企業責任並就此結案。如果消費者不滿意，郵政管理部門會將消費者的訴求進行二次轉辦給企業，要求企業5天內進行答覆，並再次回訪消費者。不過無論如何，全程不超過30天。
一般如果兩次調解後，消費者依然不滿意，郵政管理部門只能建議走司法途徑，畢竟他只是一個調解機構。
不過如果某企業申訴量大的話，負責處理申訴的部門會向市場監管部門反映，市場監管部門會約談企業負責人，情節嚴重的還將立案調查，按照《郵政法》及《快遞市場管理辦法》進行處罰。
需要明確的是，快遞行業有自己的行業服務標準，如果情況屬於快遞服務行業的賠付標準，所選的快遞就會給相應的賠償，如果不屬於是不會進行賠償的，郵政管理局是此類業務的行政監管部門，可以進行快遞申訴處理。
