依據消法規定，消費者可以根據情況，向銷售者或者生產者要求賠償，可以向工商行政管理部門、消費者協會投訴，必要時可以到人民法院訴訟解決。
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人;
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理部門職責範圍。
法律依據：《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》 第二十七條
銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督部門質量申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。
銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、資訊產業部電信管理機構依據有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公佈。
