消費者協會調解
消費者協會調解的前提是消費者向消費者協會投訴。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、網際網路形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：
(一)投訴人基本情況;
即投訴人的姓名、性別、聯絡地址、聯絡電話、郵政編碼等;
(二)被投訴方的基本情況;
即被投訴方名稱、地址、電話等;
(三)購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等;
(四)受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等;
(五)購物憑證、保修卡、約定書影印件等;
