在日常生活中，老百姓發現某餐飲企業經營不合規，衛生條件不達標時，可以向當地工商管理部門進行投訴。工商部門接到線索後會根據情況進行立案調查。做為市場的主要管理者，工商部門辦案程式包括哪些環節？下面就讓我們跟隨本站小編的這篇文章做個學習瞭解吧。
一、立案
1、工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
2、工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
3、立案應當填寫立案審批表，同時附上相關材料（投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或者有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等），由縣級以上工商行政管理機關負責人批准，辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。
4、對於不予立案的投訴、舉報、申訴，經工商行政管理機關負責人批准後，由辦案機構將結果告知具名的投訴人、申訴人、舉報人。工商行政管理機關應當將不予立案的相關情況作書面記錄留存。
《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第十六條 工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，作出以下處理：
(一)申訴符合規定的予以受理，並書面通知申訴人;
(二)申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知其不予受理的理由。
二、調查取證
1、立案後，辦案人員應當及時進行調查，收集、調取證據，並可以依照法律、法規的規定進行檢查。
首次向案件當事人收集、調取證據的，應當告知其有申請辦案人員迴避的權利。向有關單位和個人收集、調取證據時，應當告知其有如實提供證據的義務。
2、辦案人員調查案件，不得少於兩人。辦案人員調查取證時，一般應當著工商行政管理制服，並出示《中華人民共和國工商行政管理行政執法證》。
《中華人民共和國工商行政管理行政執法證》由國家工商行政管理總局統一制定、核發或者授權省級工商行政管理局核發。
3、需委託其他工商行政管理機關協助調查、取證的，應當出具書面委託調查函，受委託的工商行政管理機關應當積極予以協助。無法協助的，應當及時將無法協助的情況函告委託機關。
三、核審
1、省級工商行政管理機關可以根據本轄區的實際情況，確定轄區內各級工商行政管理機關核審案件的型別和範圍。
2、案件核審由工商行政管理機關的法制機構負責實施。工商行政管理所以自己的名義實施行政處罰的案件，由工商行政管理所的法制員負責核審。
3、核審機構接到辦案機構的核審材料後，應當予以登記，並指定具體承辦人員負責核審工作。
4、工商行政管理機關負責人對行政處罰建議批准後，由辦案機構以辦案機關的名義，告知當事人擬作出行政處罰的事實、理由、依據、處罰內容，並告知當事人依法享有陳述、申辯權。
採取口頭形式告知的，辦案機構或者受委託的機關應當將告知情況記入筆錄，並由當事人在筆錄上簽名或者蓋章。採取書面形式告知的，工商行政管理機關可以直接送達當事人，也可以委託當事人所在地的工商行政管理機關代為送達，還可以採取郵寄送達的方式送達當事人。採用上述方式無法送達的，由工商行政管理機關以公告的方式告知。
四、決定
1、工商行政管理機關負責人經對案件調查終結報告、核審意見或者聽證報告，當事人的陳述、申辯意見，擬作出的行政處罰決定進行審查，根據不同情況分別作出給予行政處罰、銷案、不予行政處罰、移送其他機關等處理決定。
2、工商行政管理機關對重大、複雜案件，或者重大違法行為給予較重處罰的案件，應當提交工商行政管理機關有關會議集體討論決定。
重大、複雜案件，或者重大違法行為給予較重處罰的案件範圍，由省級工商行政管理機關確定。
3、工商行政管理機關作出行政處罰決定，應當製作行政處罰決定書。
綜上所述，工商管理部門是市場的主要行政管理者，負責對企業違規行為進行查辦、行政處罰等。工商部門辦案程式由立案、調查取證、稽核、決定幾個方面組成。對於普通百姓來講，熟悉這方面的知識有利於更好的配合工商部門執法，維護自身的合法權益。本站有線上律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時諮詢。
