科技的進步讓生活變得越來越便捷，叫外賣已經成為很多年輕人解決一天吃飯問題的主要方式了。既然要服務的群體這麼廣，自然就衍生出了專門的外賣配送服務。為了規範管理這一行業，近期將出臺《外賣配送服務規範》這個檔案。那麼，這個外賣配送服務規範釋出的主要內容有哪些呢？請看下文。
一、什麼叫外賣配送服務規範
8月5日，《外賣配送服務規範》在北京釋出，本標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容，為外賣行業健康發展起到了推動作用，《外賣配送服務規範》是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將於2017年9月1日起正式實施。在配送服務機構方面，“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18週歲，且應對配送人員進行身份稽核。
二、外賣配送服務規範的主要內容
外賣配送服務規範在北京釋出，規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容，將於2017年9月1日起正式實施。
在配送服務機構方面，“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18週歲，且應對配送人員進行身份稽核。
規範對一些細節均作出了規定，如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務資訊科技服務平臺派單後5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯絡消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。
此前，在中國烹飪協會指導下，餓了麼攜手百度外賣聯合釋出並實施首個外賣配送箱消毒標準，規定配送箱中不得檢出大腸菌群，菌落總數小於100CFU/cm2。也就是說，按照該標準，消毒後的配送箱內環境應該比紙巾更乾淨。
據悉，規範是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草。
三、外賣配送服務規範釋出的意義
近年來，“網際網路 餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發展的同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。百度外賣此前剛剛釋出了“4大標準20條軍規”，從平臺管理、騎士資質、硬體配置和行為規範四大方面保障使用者的安全。業內專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿促會商業行業分會此次率先發布《外賣配送服務規範》，填補了外賣服務行業的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質量，推動外賣市場有序發展。
通過以上內容我們可以得知，外賣配送服務規範可以說出臺的非常及時，也很有必要。一來它可以保護客戶和配送員雙方的權益，減少很多不必要的糾紛；二來它也是一個很好的監督平臺，既可以監督雙方的權利和義務，也可以維護雙方的利益。
