開發商作為商品房的生產商和銷售商，對商品房質量承擔終責任。
開發商向購房者賠償，開發商再根據質量原因依照合同約定追索責任單位賠償。
2.如開發商不予解決、或對開發商的解決不滿意，當事人可以向建設工程質量監督機構申請組織認定或向建設主管部門投訴。
住戶可以直接委託具有法定結構安全鑑定資質的單位對房子進行鑑定，其鑑定結論可作為民事賠償的證據。法律依據：《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條
因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支援。
交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任；
出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復。
修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。
