一、退休人員的退休金沒有收到怎麼辦？
情況一：退休人員更換新的普通養老金銀行卡後未在社保局登記，社保局無法得知新卡賬號，導致養老金無法正常發放。
解決方法：1、在社群網格員處換成市民卡發放養老金，無需到社保局視窗登記;2、繼續使用普通銀行卡發放的，請退休人員須攜帶本人身份證和新的銀行卡前往人社服務大樓登記新的養老金銀行卡資訊。
情況二：養老金實際已到賬，退休人員以沒有收到手機簡訊為依據，誤認為養老金沒有到賬。
解決辦法：持養老金銀行卡(存摺)和身份證，到銀行查詢列印近三個月流水賬。
情況三：未辦理本年度資格認證，社保機構根據規定暫停發放。
解決方法：請退休人員在市民e家上“刷臉認證”，不會操作的退休人員可以前往所在社群請網格員協助辦理認證。認證通過後，養老金將正常發放，並將之前所停發的養老金及時補發。請廣大退休人員每年按時辦理資格認證。
二、領取退休金需要符合哪些條件？
按月領取基本養老金必須符合兩個條件：
1、必須達到法定退休年齡;
2、參加基本養老保險的個人累計繳費滿15年。企業退休職工月人均養老金約2000元;隨著經濟的發展，會對該金額進行調節。
法律依據：《社會保險法》第十六條
參加基本養老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費滿十五年的，按月領取基本養老金。
參加基本養老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費不足十五年的，可以繳費至滿十五年，按月領取基本養老金;也可以轉入新型農村社會養老保險或者城鎮居民社會養老保險，按照國務院規定享受相應的養老保險待遇。
退休人員辦理了退休的手續後就可以按月領取養老金，如果發現自己的養老金沒有按時打進銀行卡，退休人員要及時的查詢原因，是銀行卡出現了問題，還是每年退休人員沒有進行刷臉認證，導致退休金沒有打進其的銀行卡。
