可以和購買東西的網站官方客服進行溝通。消費者投訴可以採取電話、信函、面談、網際網路形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：
一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯絡地址、聯絡電話、郵政編碼等。
二是被投訴方的基本情況，即被投訴方的名稱、地址、電話等。
三是購買商品的時間、品牌、加個等。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十四條
消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償；網路交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網路交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
