任何產品都是為滿足使用者的使用需要而製造的。對於產品質量來說，不論是簡單產品還是複雜產品，都應當用產品質量特性或特徵去描述。產品質量特性依產品的特點而異，表現的引數和指標也多種多樣。質量的廣義性：在質量管理體系的涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求。產品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。
精選律師 · 講解例項
因產品質量問題發生糾紛如何處理
因產品質量問題發生糾紛的處理方式，可以是私底下進行一個協商，比如說關於賠償問題能夠達成一致的就可以好解決，當然如果說這樣的一種賠償還有糾紛並不能夠協商成功的話，也可以走訴訟的途徑來進行一個判決處理。
1、注意合理確定訴訟主體
在原告資格方面，消費者以產品責任糾紛為案由起訴，原告資格不限於商品買賣合同的當事人，產品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。另外，對於明知產品存在質量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費者既可以起訴生產者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動開辦者、櫃檯的所有者。新消法頒佈後，網路購物中的網路交易平臺也可能成為被告，在其不能提供生產者或銷售者資訊的情況下，需承擔先行賠付責任。
2、注意正確選擇法律關係和法律依據
選擇不同的法律規範主張權利，會導致不同的法律適用，最終的處理結果也會有所差異。在法律關係方面，如果以合同法律關係主張，則依據雙方的買賣合同約定，確定違約責任和實際損失的大小進行賠償，若以侵權法律關係主張，則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據方面，消費者以《侵權責任法》起訴，能獲得實際損失的賠償金額;以新《消費者權益保護法》起訴，可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。選擇不同的法律關係和法律依據主張自身權利，可能導致賠償數額的巨大差異，消費者需理性慎重選擇。
3、注意對核心事實證明的程度與方式
在產品責任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面：一是購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產品為生產者、銷售者所生產出售的產品;二是產品存在質量缺陷或不符合安全標準;三是產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。四是損害和產品質量缺陷存在因果關係。對第一點一般可以通過購買憑證、證人證言、監控視訊等證據證明。對第二點的證明，只需進行初步證明產品不具有使用效能、不符合安全標準等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產品的相關證書和說明、生產銷售者廣告宣傳、相關國家標準和行業標準，以及專門鑑定機構的鑑定進行證明。
對第三點消費者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫療費、誤工費、交通費等單據，遭受財產損害的財產價值憑證，相關鑑定意見等作為證據證明。對因果關係的證明，可以通過損害發生前後情況對比，專門鑑定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費者在主張懲罰性賠償時，往往還需證明經營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗不合格等。
