1.報案。一般保險公司要求在事發48小時內報案。
2.查勘定損。檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作；受損標的在外地的檢驗，可委託當地保險公司在3個工作日內完成。
3.簽收稽核索賠單證。
4.理算複核。
5.審批。
6.賠付結案。
《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條，受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。
受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、後續治療費，賠償義務人也應當予以賠償。
