保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出險而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為。簡單的說，保險理賠是保險人在保險標的發生風險事故後，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現。
精選律師 · 講解例項
人保撞人理賠流程
1、發生交通事故後，車主請保護現場並採取必要的緊急施救措施。
2、請立即撥打人保車險公司報案電話95518或有條件的情況下通過傳真等方式向人保車險公司報案，人保車險公司理賠服務人員將向車主詢問出險情況，協助安排救助，告知後續理賠處理流程並指導車主撥打報警電話，緊急情況下請車主先撥打報警電話。
3、在車主的協助下，人保車險公司理賠人員或委託的公估機構、技術鑑定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，瞭解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬於保險責任，必要時委託專門的技術鑑定部門或科研機構提供專業技術支援。人保車險公司將指導車主填寫出險通知書(索賠申請書)，向車主出具索賠須知。
4、與車主共同對保險財產的損失範圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委託具備資質的第三方損失鑑定評估機構提供專業技術支援。
5、請根據人保車險公司書面告知車主的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，人保車險公司及時對車主提交的索賠材料的真實性和完備性進行稽核確認，索賠材料不完整的情況下人保車險公司將及時通知車主補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下人保車險公司將及時進行調查核實。
6、在車主提交的索賠材料真實齊全的情況下，人保車險公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部稽核工作，並與車主達成最終的賠償協議。
7、人保車險公司根據與車主商定的賠款支付方式和保險合同的約定向車主支付賠款。
8、因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在人保車險公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向車主支付賠款後請車主簽署權益轉讓書並協助人保車險公司向第三方進行追償工作。
進行人保車險理賠時車主需要準備的材料：理賠申請書，事故認定書，定損單，修理清單，修理發票，被保險人身份證影印件，行駛證影印件，保單影印件，駕駛證影印件(如是B照以上需提供體檢證明)，被保險人銀行卡影印件(在影印件上寫明卡號、開戶行、哪家銀行)。
