信訪局公開服務承諾書
一、單位名稱
中共XX縣委群眾工作部、XX縣人民政府信訪局
二、主要職能
（一）受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。
（二）承辦上級XX縣委、縣政府交由處理的信訪事項。
（三）協助處理重要信訪事項。
（四）督促檢查信訪事項的處理。
（五）研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向縣委、縣政府提出完善政策和改進工作的建議。
（六）對縣級部門和鄉鎮信訪工作機構的信訪工作進行指導。
三、服務內容
（一）做好到縣委、縣政府信訪群眾的接待工作，協助相關單位維護縣行政中心辦公大樓的正常秩序。
（二）做好領導幹部大接訪和機關幹部大下訪活動的組織協調工作。
（三）做好中省市縣掛牌信訪案件、轉交辦信訪案件、縣委書記信箱、縣長信箱熱線、網上信訪案件及領導批示信訪案件轉辦、交辦、督辦工作。
（四）做好矛盾糾紛的排查化解、疏理分析、統計研判、彙總上報等工作。
（五）做好重要信訪案件和群眾反映的熱點難點信訪問題的綜合協調處理和督查督辦工作。
（六）大力宣傳新修訂的《信訪條例》和有關法律、法規、規章和政策。做好信訪人的思想教育、解釋說服工作，疏導群眾情緒。
（七）做好縣處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室的日常工作。
（八）做好縣委、縣政府交辦的其他工作。
四、服務物件
採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級黨委、政府及其工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織。
五、服務承諾
（一）堅持以科學發展觀為統領，堅持以群眾工作統攬信訪工作，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個階段的重大決策部署，充分發揮職能作用，認真負責地做好信訪工作，為我縣經濟社會的又好又快發展提供和諧穩定的外部環境。
（二）熱情接待來訪群眾，及時轉辦、交辦群眾的信訪事項；認真閱辦群眾來信，做到不積壓、不洩密、不拖延。
（三）對承辦信訪事項的單位及時催辦，對不能按期結案的跟蹤督查。對受理的複查複核信訪事項，嚴格按照《信訪條例》規定的時限予以辦理。
（四）嚴守信訪祕密，遵守信訪紀律，維護信訪人的合法權益。
（五）加大對疑難特殊疑難案件、集訪和越級信訪的調處力度，對群眾反映強烈的熱難點信訪問題提出調處建議，及時呈報縣委、縣政府並縣聯席會議審定後認真落實。
（六）嚴格執行《廉政準則》和民主集中制的各項規定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，切實履行好應當承擔的責任，政治清醒、清正廉潔，不以權謀私，堅決維護黨風廉政建設責任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關形象和人民公僕的形象。
承諾人：_________
日期：_________年____月____日
