售後服務的職責
1、收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案;
2、指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜;
3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，瞭解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表;
4、與客戶交流時，應熱情、細心瞭解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法;
5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好資訊登記工作，其中包括對方的詳細聯絡人、聯絡方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單;
6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄;
7、每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;
8、在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;
9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。
