合同的訂立又稱締約，是合同雙方動態行為和靜態協議的統一，它既包括締約各方在達成協議之前接觸和洽談的整個動態的過程，也包括雙方達成合意、確定合同的主要條款或者合同的條款之後所形成的協議。合同一般都是雙方的法律行為，只有雙方當事人協商一致才能成立，也就是說訂立合同是一個動態的過程，不論以何種方式訂立協議都必須經過要約和承諾這兩個階段。
精選律師 · 講解例項
退換貨流程
1、熱情接待顧客，不管是否能退換貨，我們都應該熱心為顧客解釋，畢竟顧客都不是一次性消費，不能因為退換貨而影響到顧客對我們店的看法;
2、鑑定商品是否屬於退換貨範圍之內，詳情請參照上述“退換貨標準”。如果是可以退換貨的，應立即表示歉意，併為顧客解決問題，如果不能馬上解決的，要向顧客表示歉意，告之大概的處理時間並及時跟進;
3、如是不屬於退換貨範圍之內的，也應該向顧客表示歉意，耐心解釋不能退換貨的原因。碰到非常難纏的顧客也不能與其發生爭執，可交由店長處理;
4、在退換貨之前一定要看好是否屬於本店商品?是否有原始銷售小票?是否屬於質量問題還是人為因素損壞的?是否有無髒損不影響第二次銷售?
5、耐心幫顧客挑選要更換的商品，並詳細問清楚顧客的要求，以免發生第二次挑的商品又不合適的情況;
6、挑好要更換的商品，檢查並跟顧客確認是沒有問題之後，領顧客到收銀臺跟收銀員交待清楚打單。並再三宣告同一張銷售單隻能退換一次，以避免發生顧客再三退換的情況。
消費者權益法當中規定的七天無理由退換貨不是專門針對電商的，因此在實體店購買的護膚品，只要您確實沒有用過，並且沒有發生任何的損壞的話都是能夠退的，到時候直接到店裡和工作人員說明情況，但一定要注意保留好購買該護膚品的小票。所以。
