保險理賠，是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出險而需要給付保險金時，保險公司根據合同規定，履行賠償或給付責任的行為。簡單的說，保險理賠是保險人在保險標的發生風險事故後，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現。
精選律師 · 講解例項
車輛刮蹭保險出險後理賠流程
1、 停車熄火查狀況
車輛發生刮擦事故後，應立即選擇較合適地點停車。停車後按規定拉緊手制動，切斷電源，關掉車子的引擎。在特定情況下應遵守特定情況下的規定，如夜間還要開示寬燈、尾燈。在高速公路上還需在車後按規定設定危險警告標誌。
2、 人員傷亡先報警
確認雙方人員安全狀況。根據新《道路交通事故處理程式規定》的有關規定，“造成人員死亡、受傷的”是當事人應立即報警的情況之一。若刮擦事故中人員人身安全受到損害，應當立即報警。對於不屬於新《道路交通事故處理程式規定》第八條規定的必須報警的八種情形的，當事人可以選擇自行達成協議，快捷處理。
3、 車輛損傷要取證
檢視車輛狀況。應用數碼工具記錄現場情況是得當的做法。比如應用手機的拍照功能、隨身攜帶的數碼相機對刮擦部位、車況進行記錄。通常要對車前側、車後側、碰擦部位等進行多角度拍攝。拍攝畫面中最好要有反映雙方當事人都在現場的取景。
4、 基本資訊要記錄
記錄雙方車輛資訊與車主資訊。記錄下雙方車牌號、駕駛證、行駛證、保險證等等資訊都是必要的。推崇的做法是預先印製好一些表格，以備發生刮擦事故後作為協議，省時省力。
如果相關人員對劃痕險自己劃傷是否賠償這個問題不清楚的話，那是沒有仔細的閱讀劃痕險的保險合同，在免賠範圍當中明確提到自己劃傷或者是家庭成員故意造成的這種情況的肯定是不賠償的，報劃痕險的時候也需要一些相關的證明的，所以自己故意去劃傷就要保險公司賠的這種做法是不可以的。
