沒有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。張女士網購電腦出現刮痕、外殼材質與描述不符，具有明顯的質量瑕疵，依法當然可要求網店修理、更換或退貨。因賣家原因所進行退貨、更換、修理的，賣家依法應當承擔運輸等必要費用。
網購產品，消費者可自收到貨物之日起七天內無理由退貨。
2014年3月15日起實施的新《消費者權益保護法》規定了“七天無理由退貨”。修改後的《消費者權益保護法》中規定：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起7天內退貨，且無需說明理由。在網上購物時再遇“圖物不符”“缺斤少兩”等問題時就可以直接退貨了。這個條款解決了消費者與銷售者之間的資訊不對稱問題，同時保障了消費者的知情權、自主選擇權以及市場的公平教育權。
《消費者權益保護法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
在網購的產品出現問題時，首先最重要的就是收集證據，拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發的貨是存在質量問題，為什麼與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，那就要求商家退款並由商家承擔運費。也可以向網路交易平臺投訴，以相關證據證明你的請求與事由，交易平臺服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。再或者可以向消費者保護協會投訴商家以及網路服務平臺來保護自身合法權益。
根據新《消費者權益保護法》的規定，如果網購的產品有質量問題的話，那麼購物者可以在規定的時間內向商家進行退貨，並且這個退貨是無理由的退貨。並且如果七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。
從新的《消費者權益保護法》中瞭解到，消費者網購產品的，若發現網購產品質量有問題的話，那麼可以在收到產品之後的7日內進行退貨，同時退貨並不需要說明具體的理由，可以說是進行無條件退貨，但此時消費者一定要注意退貨的時間限制。
