當被保險的車輛發生交通事故時，保險公司的第一件事就是出現場查勘定損。車輛的定損涉及到維修、製造和車主多方面的技術和利益，它是整個車險服務中矛盾比較突出的部分。定損人員通過出現場，拍攝事故照片，查清車輛的損壞部件，分別確定予以更換或維修，最後確定損失情況。
發生事故後，第一件事是要向交警和保險公司報案。一般情況下，保險公司都會要求投保人在車輛發生損失時48小時內報案，而如果車主沒能在規定時間內報案，可能就會造成保險公司在理賠中增加稽核流程，延誤理賠速度。
在電話報案之後，保險公司會派查勘員現場拍照，並對受損車輛進行定損。查勘員會反饋給客戶一張定損單，該單上標明瞭哪些部位需要修理或更換，以及修理的價格。如果在修理過程中就修理部件和價格有異議，可以與保險公司協商重新定損。
在車輛維修完畢，車主驗明無誤後就要向保險公司提供相關材料。正常情況下，需要提交汽車保險單、被保險人身份證、駕駛證和車輛行駛證、交警出具的事故證明等;在涉及第三者時，需要提供第三者身份證、財產損失證明或人身傷殘證明等單據。保險公司對這些資料進行稽核後，會根據保險合同的約定進行賠償，之後車主就可以拿到保險賠款了。
保險公司定損流程如下：
1、保險公司在接到報案後，要先在電話裡瞭解清楚事故的大致情況。
2、如果有事故現場，就要到現場進行查勘拍照取證，並且初步判斷屬不屬於保險賠付範圍，需不需要通知交警定責。
3、保險公司的理賠人員收集、整理相關的資料。
4、工作人員到維修廠或4S店，進行定損核驗零部件的維修價格。經過核驗後，通知車主是否同意核損後的金額，若無異議就開始理賠。
5、保險公司內部將資料一步步往上交，等待最後的核賠通過。
6、核賠通過後，車主就能領取到賠償費用了。至於領取的方式，每家公司也不盡相同。
侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。法律依據：《民法典》第一千一百七十九條
侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
