客戶藉口一、由於電腦故障，我們無法列印支票;
這類問題常見於大客戶，如：正規企事業單位、酒店、大超市等;一家公司的電腦出現問題無法列印支票，不但應付款支付不了，他們的採購生產也因此受影響，這可是一個大問題。如果真的是如此，財務部的人應該人人都知道，而且已經通知修理人員儘快維修;
對策：
1、向對方財務部人員詢問是否確有其事;
2、對方能否一口講出來“已經約了電腦公司，大約什麼時間可以修好”
3、詢問對方修好電腦後，你們付款需要我們提供哪些憑證，免得下次又碰到另一個藉口;
4、與對方約好哪一天再來收款;
客戶藉口二、最近太忙了，再說我也沒收到你的對帳單。
對策：及時對帳，把帳單親自送交給客戶，如果是傳真，要在傳真上寫清“共幾頁”等字樣，避免他們的另一個藉口“收到了，只收到一張呀”。
客戶藉口三、支票已經寄出去了。
對策：
1、請他拿出寄支票的影印件來，核對抬頭、帳號、地址是否有誤;
2、聯絡對方開戶行(支票簽發行)，求證是否已經寄出。如果簽發行不配合就更要小心(這可能是一次銀行、客戶的聯手詐騙);
3、聯絡自己的開戶行，確認錢是否收到。
客戶藉口四、我們只能根據發票原件付款。
對策：
1、問他還需要什麼手續，免得碰到另一個藉口;
2、馬上把原件送去，請他兌現諾言。
客戶藉口五、最近手頭緊。
對策：
1、向客戶的其他供應商以及客戶的員工瞭解是否確有其事;
2、真的是手頭緊要搞清楚是一時週轉問題還是經營出現危機;
3、對有信譽，只是一時週轉不靈的客戶，適當給予延期。並儘可能幫他出謀劃策，幫他聯絡業務，幫他收下線帳款，以誠心和服務打動客戶;
4、對信譽不佳，故意以手頭緊為藉口不付款的客戶和經營的確面臨危機的客戶，要加緊催收，瞭解他的上下級單位(可否追索)，瞭解他的固定資產(實物抵債);
5、不管怎樣，要告訴客戶，公司給你賒銷是對你還款能力的信任，也是你對還款的許諾，是你應盡的本分、義務和責任，你的“手頭緊”只是你的客觀條件，不是拒付款的理由——這個理由我沒法回去向公司交代。
6、要求客戶寫下分期還款計劃。
客戶藉口六、我對你們的產品/服務不滿。
1、首先確認是否真的自己的產品/服務有問題;
2、如果客戶想還款，那麼對產品/服務的不滿就不是到 你收款時他才提出，藉以拖延付款，而是一接到產品/服務時就與你們公司聯絡了
3、把你的想法告訴他，拆穿他的藉口。
客戶藉口七、一個月後我有一大筆進帳，屆時可以還款。
對策：加緊催收
客戶藉口八、我們公司還沒審批下來。
對策：
1、事先應該搞清楚客戶的付款程式，由那些人經手，那個人審批，最後誰核准;
2、通過向客戶員工詢問，瞭解到底卡在那一環，是藉口還是事實;
3、如果是藉口就應當面揭穿，否則以後每次催款都可能遇到同樣的藉口。
客戶藉口九、我們公司在90天內付清。
對策：應對的方法是儘可能於關鍵人物搞好關係，在對方的付款計劃中擠上“頭班車”，同時充分了解他們付款需要提供的檔案(發票付運證明等)提前準備。
