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1、消費者和商家未達成仲裁協議的,就不能進行仲裁,只能尋求其他合法的方式解決;
2、消費者和商家有達成仲裁協議的,發生糾紛後,消費者可以去當地的仲裁委員會遞交仲裁申請書,依法申請仲裁。
行動指導
這個仲裁協議可以在辦卡時達成的,也可以是在發生糾紛後自行達成的,反正只要存在仲裁糾紛,就可以去仲裁委員會申請仲裁;沒有仲裁協議的,消費者可以向消費者協會進行投訴,也可以去人民法院遞交民事起訴狀,通過訴訟的方式解決。
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