1、接到舉報或投訴安全產的應積極、熱情地對待，不得冷落、怠慢客戶。
2、仔細認真地做好投訴事實的記錄工作。
3、根據客戶投訴的實際情況仔細、耐心地做好安撫與解釋工作。
4、若客戶投訴超越接待人員的職權範圍，應馬上向主管人員彙報，並配合做好注意客戶的安撫工作。
5、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損公司形象和聲譽的行為。
6、在投訴處理過程中，員工間應相互協助，共同做好客戶的安撫工作。
7、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損公司形象和聲譽的行為。
8、在投訴處理過程中，員工間應相互協助，共同做好客戶的安撫工作。
法律依據：《消費者權益保障法》第十八條
經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。
